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✉️AI メール ヘルプサイト/✏️2.登録済みのナレッジを更新・削除する

2.登録済みのナレッジを更新・削除する

施設のルール変更や情報の修正が必要になった際、登録済みのナレッジを最新の状態にアップデートする手順を解説します。

更新したいナレッジを探す

メニューから「ナレッジ一覧」へ移動する

  1. 画面の右上にある、現在ログイン中の「ホテル名・施設名」が表示されている箇所をクリックします 。
  1. 表示されたメニューの中から、「ナレッジ一覧」をクリックします 。

検索機能を使って対象を見つける

  1. 画面上部にある検索窓に、更新したい内容に関連するキーワード（例：「駐車場」「Wi-Fi」など）を入力して検索します 。
  1. 一覧に表示された候補の中から、修正・削除したい項目を見つけます。

内容を書き換えて更新する

「編集」ボタンから修正画面を開く

  1. 対象のナレッジの右端にある「編集（鉛筆アイコン）」をクリックします 。
  1. 編集画面が開きます
  1. 「質問・要望」や「回答」のテキストを最新の情報に書き換えます 。
💡
「分岐方法」について
同じ質問でも状況によって答えが違う場合（例：予約が「できる」or「できない」など）に、条件を分けて登録できる機能です。
分岐方法を活用する方法はこちら：✏️3.分岐方法を使って回答を使い分ける
  1. 修正が終わったら、画面右下の「保存」ボタンをクリックして完了です 。

不要になったナレッジを削除する

古い登録や不要な情報を削除する

  1. 不要になった項目の右端にある「削除（ゴミ箱アイコン）」をクリックします 。
  1. 確認画面が表示されるので、問題なければ削除を実行します。
⚠️
一度削除したナレッジは元に戻せません。
削除する前に、本当に不要なデータかどうかを必ず確認してください。
💡
【ヒント】情報の鮮度がAIの信頼度につながります
営業時間の変更や期間限定のキャンペーン終了など、現場のルールが変わった際はすぐにナレッジを更新しましょう。古い情報が残っていると、AIが間違った案内を続けてしまう原因になります。