✏️
5.「赤波線」が表示された箇所を確認・修正する
ナレッジに登録されていない質問が来た際に、AIが表示する「赤波線」の意味と、その対処法を解説します。
赤波線が出たときの対処手順
「記載がありません」という文章を削除し、手動で回答を書き加える
- 「3. 生成した返信文」の欄で、赤波線が引かれている箇所を見つけます 。
- AIが答えられなかった内容（ナレッジにない情報）について、施設の正しいルールや状況を確認します。
- 赤波線が引かれた「ナレッジに記載がありません」という文章を消し、確認した正しい回答に直接書き換えます。
- 修正が終わったら、右下の「編集完了」ボタンをクリックして確定させます 。
- 外国語（翻訳した返信文）に翻訳された文章を確認します。
- 「4. 翻訳した返信文」の枠内にある「返信文をコピーする」ボタンをクリックします 。
【重要】そのまま送信しないよう注意！
AIが挿入した「ナレッジに記載がありません」という文章は、あくまでスタッフ向けのメッセージです。お客様にそのまま送信してしまわないよう、必ず削除して書き換えてください 。
