❔
ナレッジに登録されていない質問にも回答できますか？
ナレッジに登録されていない内容についても、AIが返信文案を作成する場合があります。
ただし、施設独自のルールや料金、設備、アクセス方法など、施設固有の情報はナレッジに登録しておくことで、より正確で安定した返信文を作成しやすくなります。
■ ナレッジは最初からすべて登録する必要はありません
まずは、よく問い合わせを受ける内容から優先して確認・登録し、実際にAIメールを使いながら不足している情報を追加していくことをおすすめします。
新しく対応した問い合わせ内容をナレッジとして残したい場合は、「回答を学習する」機能も利用できます。
ナレッジの運用方法については、以下をご覧ください。