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✉️AI メール ご利用ガイド/🗣️口コミへの返信文を作成する

口コミへの返信文を作成する

AIメールの「口コミ返信文作成」画面では、口コミ本文をもとに返信文案を作成できます。
口コミの内容から返信するポイントを確認し、文章のスタイルや追加したい内容を指定しながら返信文を作成します。

1. 「口コミ返信文作成」を開く

  1. 画面上部の「口コミ返信文作成」タブをクリックします。

2. 口コミ本文を貼り付ける

  1. 「口コミ本文（原文）」に、返信文を作成したい口コミ本文を貼り付けます。
  1. 外国語の口コミの場合は、自動で日本語に翻訳されます。

3. 返信するトピックを確認・選択する

  1. 口コミ本文をもとに、AIがトピックを自動で抽出します。
💡
口コミの内容を「ポジティブ」「ネガティブ」で分類し、表示します。
  • 😊 ポジティブ：良かった点や評価されている点
  • ☹️ ネガティブ：不満や改善を求める内容
初期状態では、すべての項目が選択されます。
返信文で重点的に触れたい項目を残し、返信対象から外したい項目はチェックを外してください。

4. 返信文のスタイル・内容を指定する

  1. 用途に合わせて、以下の4つの文章スタイルから選択できます。
スタイル特徴
標準口コミと同程度のボリュームで、バランスよく返信します
短く要点を絞って簡潔に返信します
長く口コミ内の複数の内容に丁寧に触れながら返信します
謝罪不満やご指摘に対するお詫びを中心に返信します
  1. 必要に応じて、返信文に追加したい内容を入力します。入力した内容は、お客様向けの自然な表現に整えて返信文案へ反映されます。
💡
「返信に含めたい内容」には、口コミの内容とは別に、返信文で伝えたい情報や補足を入力できます。
（例）
  • Wi-Fi設備の改善について触れる
  • 次回の利用もお待ちしていることを伝える
  • キャンペーンについて案内する

5. 返信文案を作成する

  1. 「返信文を作成する」をクリックします。
  1. 指定した内容をもとに返信文案が生成されます。

6. 生成された返信文案を確認する

  1. 「返信文」の日本語の内容を確認します。
💡
「案2」「案3」をクリックすると、別の返信文案を作成できます。
案1と比べて、
  • 書き出し
  • 結び
  • 言葉選び
  • 文章の焦点
  • 段落構成
などを変えた文章が作成されます。
  1. 以下の点を確認して、必要に応じて修正します。
      • 口コミの内容を正しく反映しているか
      • 実際の施設情報と異なる内容がないか
      • 投稿する文章として適切な表現になっているか
  1. 修正後は「編集を完了する」をクリックします。
  1. 原文に合わせて翻訳された結果を確認します。

7. 返信文案をコピーする

  1. 「返信文をコピーする」をクリックします。
  1. ご利用の口コミサイトなどの返信画面に貼り付けて、ご利用ください。
💡
AIメールが口コミサイトへ自動で返信・投稿するものではありません。

施設の魅力を返信文に活かす

口コミ返信文の作成では、「施設PRナレッジ」に登録された施設の魅力やアピールポイントが活用されます。
初期設定として、各施設に複数の施設PRナレッジがあらかじめ登録されています。必要に応じて内容を確認・追加・編集してください。

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