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施設PRナレッジとは
施設PRナレッジは、口コミへの返信の中で施設の魅力をご紹介するための材料です。口コミへの返信は、投稿されたお客様だけでなく、これから宿泊を検討される方も読んでいます。施設ならではの魅力を登録しておくことで、返信がそのまま次のお客様へのご案内になります。
口コミ返信で施設の魅力を伝えるメリット
口コミへの返信は、宿泊を検討している方が施設を知るきっかけにもなります。
お礼やお詫びだけの返信よりも、口コミの内容に合わせて施設の特徴やこだわりに触れた返信のほうが、施設の魅力が伝わりやすくなります。
施設PRナレッジを登録しておくと、「口コミ返信文作成」機能で返信文案を作成する際に、口コミの内容に関連する魅力が返信文案に盛り込まれます。
💭活用イメージ
口コミ
「朝食がとてもおいしかったです。」
登録している施設PRナレッジ（朝食）
「レストラン『プリズム』では、約60品の和洋ビュッフェをご用意しています。七色の野菜を盛り合わせた名物『レインボーサラダ』や、目の前で焼き上げるオムレツをお楽しみいただけます。」
返信文案のイメージ
| 施設PRナレッジがない場合 | 施設PRナレッジがある場合 |
|---|---|
| 朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 | 名物の「レインボーサラダ」や目の前で焼き上げるオムレツをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 |
登録する情報
施設PRナレッジは「トピック」と「PRポイント」の組み合わせで登録します。
トピック名は自由に設定できるため、施設の特徴に合わせて登録してください。
よく登録されるトピックの例
| トピック | 登録する内容の例 |
|---|---|
| ロケーション | 最寄り駅・空港からのアクセス、周辺の観光地、観光やビジネスの拠点としての便利さ |
| 客室 | 客室タイプ、広さ、内装、特別フロア |
| レストラン | 店名、料理のジャンル、シェフ、名物料理、バー・カフェ |
| 朝食 | 朝食会場、ビュッフェや定食などのスタイル、名物メニュー、地元食材 |
| 施設 | 大浴場・温泉、スパ、サウナ、フィットネス、ラウンジ、キッズスペース |
| 設備 | Wi-Fi、マッサージチェア、こだわりのシャワーヘッド、ランドリー |
| 眺望 | 客室やレストランから見える景色（海、山、夜景、庭園など） |
| アメニティ | バスアメニティのブランド、ナイトウェア、備品のこだわり |
| 快適さ | 寝心地、静かさ、ピローメニュー、バリアフリー |
| コンセプト・歴史 | 施設のテーマ、デザインの考え方、おもてなしの方針、創業の経緯 |
| スタッフ・サービス | コンシェルジュ、送迎、記念日のお手伝いなどのサービス |
施設ならではのトピックも登録できます
上記以外にも、施設の強みに合わせて自由にトピックを追加できます。
- 海に近い施設：マリンアクティビティ、海辺の散策
- スキー場に近い施設：スキー場へのアクセス、ウインタースポーツの楽しみ方
- 温泉地の施設：源泉の特徴、湯めぐり
効果的なPRポイントの書き方
①店名・メニュー名などの固有名詞を入れる
返信文案で具体的に触れられるよう、店名、メニュー名、客室タイプ名、アメニティのブランド名などを入れます。
- 具体性が足りない例：こだわりの朝食を多彩にご用意しています。
- 伝わりやすい例：約60品の和洋ビュッフェをご用意しています。名物「レインボーサラダ」や、目の前で焼き上げるオムレツをお楽しみいただけます。
②お客様にとっての良さまで書く
事実だけでなく、宿泊されるお客様にとってどのような良さがあるかまで書くことをおすすめします。
- 具体性が足りない例：駅から徒歩4分です。
- 伝わりやすい例：駅から徒歩4分で、地下通路を通って雨の日も濡れずにお越しいただけます。観光にもビジネスにも動きやすい拠点です。
③誇張せず、体験の描写で魅力を伝える
「夜景を眺めながら」「湯上がりのくつろぎ時間に」のように、過ごし方や情景が浮かぶ表現がおすすめです。
一方で、「最高の」「大人気の」「必ずご満足いただける」のように根拠のない表現は、投稿されたお客様の実感とずれてしまうことがあるため避けたほうがよいでしょう。