CSVで共通ナレッジをインポートする場合の注意点

2026/10/21 16:302026/10/28 15:09

編集メモ：既存記事「CSVで共通ナレッジを一括管理する」の「CSVファイルの作成ルール」セクションの後ろに追記する想定の内容です。公開時はこのメモを削除してください。

CSVファイルでは、ナレッジの質問・回答に加えて、ステータスやカテゴリもまとめて指定できます。インポート時の注意点とあわせて説明します。

ステータスを指定する（status列）

status列に以下の値を入力すると、インポート時にナレッジのステータスが設定されます。

💡 status列がある場合、空欄のままインポートするとエラーになります。confirmed / reported / draft のいずれかを入力してください。

status列のない旧形式のCSVをインポートすると、すべてのナレッジが「確認済み」として登録されます。

このとき、置き換えによって失われる「AI自動生成」「報告あり」「下書き」のナレッジがある場合は、その件数が表示され、インポートしてよいか確認を求められます。

category列にカテゴリ名を入力すると、インポート時にナレッジのカテゴリが設定されます。

💡 エクスポートしたCSVを編集して取り込むと、カテゴリ名が正しく照合されます。カテゴリを指定する場合も、まずエクスポートしたファイルを元に作成することをおすすめします。

エクスポートでは、指定した施設の全ナレッジ（最大1,000件）が、以下の列でCSVに出力されます。

💡 CSVの1列目（施設名）は参考情報です。インポート時の登録先は、CSVの内容ではなく、画面で選択した「施設」になります。

誤った施設にインポートしてしまい、ナレッジを元に戻すことが難しい場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。

システムでは数回分のバックアップを保持しているため、復元が可能です。ただし、復元には3〜5営業日程度かかる場合があります。

💡 CSVでの一括管理は、共通ナレッジのみが対象です。

✉️AI メールご利用ガイド/📘CSVで共通ナレッジをインポートする場合の注意点