返信文案に誤った情報が表示されてしまいます

2026/4/7 11:542026/5/11 17:54

AIが、貴施設の正しい情報（ナレッジ）をまだ学習していないことが原因です。施設独自の学習データがない場合、AIはインターネット上の一般的な情報を参考にして回答を作成してしまいます。

■ 事前にご確認ください

ナレッジの役割： ナレッジは、AIが返信文を作る際に参照する「お手本の情報」です。よくあるお問い合わせへの回答を登録しておくことで、AIはより正確な文案を作れるようになります。

赤波線のサイン： AIがナレッジ（登録済みのデータ）以外の情報から文案を作った場合、スタッフに目視で確認してもらうために、該当箇所に「赤波線」が表示されます。この部分は内容に誤りがないか特に注意が必要です。

■ 解決策・手順

ナレッジを確認・登録する： 管理者画面の「ナレッジ一覧」を開き、正しい質問と回答が登録されているか確認してください。登録がない場合は「＋新規作成」から正しい情報を追加することで、次からAIがその情報を優先して使うようになります。

再翻訳で意味を確認する： 文面が正しいか不安なときは、画面内の「翻訳をチェックする」ボタンを押して、別のツールで翻訳し直すことで意味が合っているかダブルチェックできます。

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より正確な返信文にするために

ナレッジを充実させるほど、AIは「あなたの施設専用の回答」を賢く作れるようになります。誤りを見つけた際は、その都度ナレッジを更新することをおすすめします。