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返信文案に誤った情報が表示されてしまいます
AIメールは、施設に登録されたナレッジや「AIへの指示」の内容をもとに返信文を作成します。
ただし、必要な情報がナレッジ等に登録されていない場合、AIがあらかじめ持っている一般的な知識をもとに返信文を補うことがあります。そのため、施設独自の料金・時刻・ルールなどについて、実際とは異なる内容が生成される場合があります。
なお、AIメールがインターネットをリアルタイムで検索したり、施設の公式Webサイトを確認して回答を作成することはありません。
■ 赤い波線が表示された場合
ナレッジや「AIへの指示」に根拠がない内容をAIが補って作成した場合、その箇所には赤い波線が表示されるよう設計されています。
赤い波線が表示された箇所は、内容が正しいか特に注意して確認してください。
赤い波線がない場合も、送信前に返信内容をご確認ください。
赤い波線は確認が必要な箇所を見つけやすくするための機能ですが、AIが生成した内容の正確性を保証するものではありません。
特に、料金・時刻・可否・住所・電話番号・キャンセル規定など、施設固有の情報は、赤い波線の有無にかかわらず送信前にご確認ください。
■ 誤った情報が表示された場合の対処方法
- 返信文を修正する
送信前に内容を確認し、必要に応じて正しい内容へ修正してください。
- ナレッジを確認する
該当する情報がナレッジに登録されているか、内容が最新になっているか確認してください。
- 今後もよく使う情報はナレッジに登録する
チェックイン時間、駐車場、料金、キャンセル規定など、よく問い合わせを受ける施設固有の情報をナレッジに登録しておくことで、その情報を参照した返信文を作成しやすくなります。
- 回答が正しくない場合は報告する
生成された返信文に誤りがある場合は、「回答が正しくない」機能をご利用ください。報告された内容は、ナレッジ管理者が後から確認・修正できます。
AIメールが回答を作成する際の基本的な優先順位
「AIへの指示」 → 「施設ナレッジ」 → 「AIの一般的な知識」の順で、入力された情報を優先して返信文を作成します。
施設独自の情報は、できるだけナレッジへ登録しておくことをおすすめします。
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